La voix a redimensionné la relation entre les marques et leurs consommateurs. Plus pratiquée et facile à manipuler, elle deviendra dans les années prochaines le meilleur ou le pire porte-parole de la marque auprès de sa cible.

Les utilisateurs de cette nouvelle technologie sont en train de vivre une nouvelle expérience sensorielle où ils peuvent échanger et interagir avec leurs petites boîtes rapidement et en accomplissant plusieurs tâches à la fois.

Cet avènement a donné à la communication digitale une nouvelle dimension, du fait qu’elle ne sera plus focalisée sur le visuel et le message écrit mais plutôt sur la voix, le ton, la modulation, la durée et le rythme des sons, ainsi elle va donner l’opportunité à d’autres catégories de la société la possibilité d’utiliser les interfaces internet dans leur quotidien comme les personnes âgées, les non-voyants, les enfants ou les illettrés.

Aujourd’hui 20% des recherches sur Google sont réalisées via un assistant vocal, ce nombre ne cesse d’augmenter grâce aux nouvelles solutions lancées sur le marché telle que la solution Echo par Amazon en décembre 2016 et dernièrement le lancement de Home par Google. Les requêtes par voix se sont progressivement développées : 65 % des utilisateurs de Smartphones aux Etats-Unis ont utilisé un iPa en 2015 et il se pourrait que 50 % des recherches d’ici 2020 seront effectuées par un assistant vocal.

Suite à cette innovation, les entreprises devront accorder plus d’importance au concept du branding vocal pour donner une personnalité conversationnelle à leur marque et donc appuyer leur plan de communication digitale sur 4 volets : l’audibilité, l’intelligibilité de l’intonation, la fluidité de l’expression et la pertinence du vocabulaire choisi dans le message à transmettre.

Ainsi, le défi majeur des marques dans les années prochaines sera d’être capable de créer une identité sonore originale et de refléter une personnalité authentique.