L’e-mailing est un ensemble d’actions utilisant l’email pour des fins Marketing. Il ne s’agit pas de submerger les boîtes de réception de vos clients par des e-mails indésirables ou des “spams”, mais plutôt d’envoyer aux prospects qui se sont déjà inscrits à votre newsletter des informations pertinentes : des coupons de réduction, des articles, des offres exclusives…etc.
Les principaux constituants d’une campagne e-mailing :
- Base de données : ce sont les coordonnées des personnes qui ont donné leur accord pour être contactées et démarchées, au moment de la collecte de leurs informations (inscription, demande de devis …etc). Pour adapter au mieux votre mail, il est nécessaire de segmenter votre base de données.
- Objet de l’email : c’est l’élément crucial pour la réussite de votre campagne publicitaire. Il doit être simple et court (moins de dix mots), tout en évitant les mots tels que : gratuit, discount, remise, rabais, rappel et promos ainsi que les symboles de devises (€, $, MAD…) et les points d’exclamation, donc tout ce qui est détecté par les filtres anti-spam.
- Corps du mail : ce sont les messages que vous voulez transmettre à votre cible. Le contenu doit impérativement être en relation avec l’objet du mail. Gardez à l’esprit qu’un message réussi est toujours en cohérence avec vos objectifs marketing tout en restant convaincant et engageant. Quant à la forme, le contenu ne doit être ni trop long ni trop court tout en incluant des images.
- Landing Page : pour générer du trafic, il est nécessaire d’intégrer des liens vers des pages qui contiennent des offres intéressantes dans votre site web.
Comment peut-on évaluer une campagne e-mailing ?
Pour tester la réussite de votre action e-mailing, vous devez prendre en considération les indicateurs suivants :
- Taux d’ouverture : il s’agit du pourcentage des personnes qui ont ouvert le mail par rapport à celles qui l’ont reçu. Ce taux permet d’évaluer l’efficacité de l’objet.
- Taux de clics (CTR) : il détermine pourcentage de personnes ayant cliqué sur les liens vers votre site à partir de votre e-mail.
- Taux de réactivité : il correspond au pourcentage des personnes qui ont cliqué dans le corps de votre mail par rapport aux personnes qui l’ont ouvert.
- Taux de conversion : appelé également taux de transformation, il correspond au nombre de personnes ayant effectué une action concrète (achat, téléchargement de document, inscription…) par rapport au nombre de celles qui l’ont reçu.
Il y a aussi un autre indicateur important, c’est le taux de rejet. Il s’agit du pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être remis aux prospects et qui ont été renvoyés. Cela est dû à 3 facteurs : soit la boîte de réception du récepteur est pleine ou à une taille maximale imposée par le serveur de messagerie de l’utilisateur, là on parle d’un rejet temporaire, soit vos e-mails sont bloqués ou bien l’adresse du destinataire est incorrecte, dans ce cas, il s’agit d’un rejet permanent.
Il faut bien noter que dans une action e-mailing, les clients ne peuvent pas répondre à vos messages en évoquant leurs problèmes ou requêtes d’où la nécessité de communiquer une adresse du service client.
Pour conclure, chaque action e-mailing vous apprendra plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, par rapport à vos clients cibles. Vous allez progressivement concevoir des e-mails plus performants et plus attrayants.