Face à un besoin constant de performance et de rapidité, les entreprises sont devenues de plus en plus intéressées par le digital. Mais qu’est-ce qu’on veut dire concrètement par le mot “digitalisation” ?
Dans un premier sens, la digitalisation est un ensemble de démarches qui permet de transformer un métier, outil ou procédé en code informatique. Dans un sens plus large, la digitalisation est un processus de création de valeurs qui repose sur l’intégration des solutions et des outils digitaux afin de concevoir, organiser et automatiser ses procédés.
Les avantages de la digitalisation
Comme on peut le constater, la digitalisation est devenue inévitable vue ses divers atouts, à savoir :
- Sécurisation des processus.
- Personnalisation de la communication.
- Ciblage méticuleux des clients.
- Amélioration de la relation client.
- Partage rapide de la communication
- Coût moins onéreux.
- Optimisation de l’utilisation des ressources.
- Rationalisation des opérations.
- …etc.
Donc, la digitalisation touche tous les services de l’entreprise et non seulement le marketing. Mais on ne peut pas nier que ce dernier a pris beaucoup d’ampleur grâce à l’effervescence des moteurs de recherche, des réseaux sociaux et des applications mobile.
En définitive, on peut dire que la digitalisation est une conséquence des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). On ne se pose plus la question sur la nécessité de la digitalisation car on est plein dedans !