En faisant venir les visiteurs sur votre site, vous avez déjà fait le plus gros du travail. Mais avoir du trafic n’est pas suffisant. Encore faut-il convertir vos visiteurs en clients. Capter l’internaute reste une étape difficile. Pour cela vous devrez optimiser votre site et vos actions. Pour réussir cette conversion cruciale pour votre business, il vous suffit mettre en place ces quelques règles indispensables.
Inspirer la confiance
La confiance est la clé de la conversion client. Vous devez inspirer confiance à ce visiteur qui découvre votre site et qui ne vous connaît pas encore. Pour créer ce climat, n’hésitez pas à intégrer les avis et témoignages clients. Ils rassurant vos visiteurs.
Selon une étude IFOP 88% des internautes consultent les avis clients sur les plateformes consommateurs avant d’acheter.
N’oubliez pas également d’indiquer une adresse et un numéro de téléphone pour vous joindre. Les mentions légales et conditions générales de vente seront également claires et accessibles. Et cerise sur le gâteau, peaufinez votre web design qui devra être professionnel et moderne. Votre site internet ne doit laisser aucun doute quant à votre sérieux. Ce point est primordial et vous permettra d’augmenter vos chances de convertir vos visiteurs en clients.
Penser « user experience »
La navigation sur votre site se doit d’être fluide, avec une bonne ergonomie, des call to action clairs qui vont guider l’internaute. Il doit trouver rapidement la réponse à ce qu’il cherche.
Pour augmenter son expérience utilisateur, et éviter qu’il n’abandonne votre site, pensez à optimiser votre site pour qu’il soit « mobile friendly ». De plus en plus d’internautes consultent surfent sur internet à partir de leur téléphone. Votre site doit donc être adapté à cette navigation au risque de voir votre visiteur abandonner sa recherche. 61% des internautes fuient un site qu’ils consultent sur leur mobile lorsqu’il n’est pas optimisé pour ce support.
Rester en contact
- Par mail
Afin de pouvoir entretenir une relation avec vos clients potentiels, il est nécessaire au cours de leur navigation de réussir à récupérer leur adresse mail. Vous pourrez ainsi les relancer sur vos produits et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Pour réussir cette opération, vous pouvez leur proposer un essai gratuit, un ebook gratuit, un jeu concours, une inscription à un webinaire qui va répondre à leur problématique. L’apparition de pop-up peut inciter le visiteur à laisser son mail.
- Par téléphone
Une autre façon de créer ce lien est de mettre en place un click to call. L’internaute laisse son numéro de téléphone et peut être rappelé par votre service client. Cela humanise la relation et le met encore davantage en confiance.
- Par chat
Les solutions click to chat ou live chat, sont des outils intéressants pour convertir vos visiteurs, car ils permettent d’instaurer un dialogue au cours de leur navigation. Installer de telles solutions évitera à l’internaute d’abandonner son achat s’il se pose une question ou s’il rencontre des difficultés.
Vous avez bien compris, le cœur de la conversion d’un visiteur en client se fait grâce à un service client efficace et un site de qualité. Quelques soient les techniques utilisées, elles devront toutes avoir comme objectif de rassurer le client sur vos produits et services. Sans cette confiance, aucune vente ne pourra aboutir.