Les KPI ” Key Performance Indicator” sont les indicateurs qui permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire ou les fruits d’une stratégie digitale pour pouvoir par la suite en cas de besoin, analyser les dysfonctionnements et ajouter les améliorations.

Nous utilisons généralement Google Analytics pour dégager les indicateurs de performance qui peuvent se présenter sous plusieurs formes : boussole, barre de progression, radar, tunnel, histogramme…

Les critères d’un indicateur de performance optimal :

Pour donner des résultats efficaces permettant de prendre des décisions fiables, les indicateurs doivent répondre aux critères suivants:

• Quantifiable : la capacité de mesurer avec exactitude les indicateurs.
• Simple : la facilité de construire et analyser l’indicateur.
• Contrôlable : l’indicateur doit mettre le point sur une performance.
• Qualifiable : l’indicateur doit permettre de produire des sentiments, réactions, perceptions et avis.

Les types des KPI :

Nous distinguons généralement plusieurs KPI à savoir :

• Les KPI de mesure d’audience d’un site web : nous prenons en considération deux éléments, les sessions définies par le commencement de navigation d’un internaute sur un site web et termine lorsque ce dernier sort de la page ou reste 30 minutes inactives ainsi que le pourcentage de nouvelles sessions qui permet de donner une idée sur la notoriété de l’entreprise et prendre des actions capables de la consolider et renforcer son niveau.
• Les KPI de mesure de ventes : on utilise de plus en plus ces indicateurs dans le cadre d’un site du commerce en ligne ou après le lancement d’une campagne publicitaire en ligne, comme le coût d’acquisition qui souscrit le rendement des campagnes webmarketing ainsi que le coût de chaque contact à partir du nombre de conversions (abonnés, inscrits…) .
• Les KPI de mesure de la performance des contenus : dans cet axe nous nous intéressons au taux de rebond équivalant au nombre d’internautes qui ont quitté le site web après avoir vu une seule page, le nombre de pages vues par visite et le temps passé par page.
• Les KPI de mesure de fidélisation : c’est l’ensemble des indicateurs qui communiquent sur le degré d’attachement des clients à la marque et à l’entité tels que le pourcentage des visiteurs connus, la fréquence des visites des clients fidèles et le taux de réachat quand nous parlons d’une entreprise qui exerce la vente en ligne.

Donc ces indicateurs assurent un suivi personnalisé de la stratégie de communication digitale de l’entreprise et par conséquent donnent des résultats qui facilitent au décideur de prendre toujours des bonnes actions et surtout au bon moment. Alors qu’attendez-vous pour suivre aussi vos KPI ?