Aujourd’hui, avec l’avènement d’internet et l’essor des espaces virtuels de partage et d’interaction, tels que les réseaux sociaux, les communautés de partage d’expériences et forums, les entreprises et marques sont devenues plus exposées aux opinions et aux commentaires des consommateurs. Ces derniers peuvent être à la fois positifs ou négatifs, d’où l’importance d’une gestion efficace de l’e-réputation.
L’e-réputation désigne l’image perçue par les consommateurs vis-à-vis d’une entreprise, un produit ou un service. Cette image se construit via des contenus diffusés par l’entreprise elle-même sur son site web et ses réseaux sociaux. Mais aussi par les informations et avis partagés par les internautes sur les différents supports numériques.
Du fait du caractère viral du digital, un simple commentaire négatif d’un client mécontent ou une rumeur sur les réseaux sociaux peut menacer votre notoriété et nuire à votre image de marque. Ce qui nécessite la mise en place d’une stratégie efficace de la gestion de votre e-réputation.
Les piliers d’une stratégie efficace de la gestion de l’e-réputation.
Une notoriété construite dans des années peut être détruite en quelques minutes à cause d’une mauvaise gestion de l’e-réputation. Pour améliorer la perception de votre entreprise, voici les outils incontournables pour bâtir une stratégie e-réputation pertinente :
Les outils de veille et alerte
Pour protéger votre e-réputation, il est nécessaire de mettre en place une veille permanente sur ce que le web dit sur votre entreprise, marque ou produits. Et cela par le biais de plusieurs outils tels que Google Alerte, mention, Hootsuite et bien d’autres. Ces outils vous permettront d’être alerté dès qu’un internaute parle de vous sur internet afin que vous réagissiez vitement.
Le community management
Etre présent sur les réseaux sociaux est désormais une évidence pour toutes les entreprises et marques. Cependant cela représente une forme digitale de votre service client. Celui-ci demande une attention privilégiée à travers des réponses immédiates à ses questions. Sans oublier une interactivité dans les commentaires et une réaction efficace face aux commentaires négatifs des clients mécontents. Ce qui rend nécessaire l’intégration des fonctions du community management dans votre organisation.
La production d’un contenu de qualité
Pour ancrer une image valorisante et positive dans l’esprit de vos clients, il faut leur communiquer un contenu de qualité sur votre blog, site web et réseaux sociaux à travers la publication des articles sur des thèmes qui leur intéressent et des publications véhiculant des messages sur votre activité, nouveautés et toutes informations favorisant la confiance avec vos clients.
En définitive, les entreprises peuvent produire des produits de grande qualité et proposer des services innovants. Or, un simple commentaire ou avis négatif sur les supports numériques peut nuire à leur image de marque et à leur notoriété. Mais grâce aux nouveaux outils de la gestion de l’e-réputation, les marques peuvent réagir efficacement et améliorer leur image en ligne.